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【87观点】百度贴吧作死不断 重度商业化造成口碑严重受损

2017-03-14 来源:87870.com作者:phonix
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百度去年2月曾发表公告:“用户体验高于短期利润从来都是我们的信条。”但从百度贴吧的表现来看,要实现这一承诺还有很长一段路要走。

  作为“全球最大的中文社区”,百度贴吧目前拥有超15亿的注册人次,超2120万个主题贴吧,月活跃用户更是达3亿。但这个2003年诞生的“互联网老兵”,却因种种作死行径,让许多用户不敢再爱。


  连续两天(本月12和13日),北京市网信办约谈百度贴吧相关负责人,就百度贴吧存在严重违法和不良信息提出严厉批评,责令网站全面清理有害信息,关闭相关违规账号和违规贴吧,并限期整改。要知道,这并非百度贴吧首次引起监管部门注意,去年5月和今年1月,百度已经因违法和不良信息被网信办约谈。



  百度贴吧存在的问题不止如此:包括2015年的70w空降吧主、2016年的“疾病类”“学习类”贴吧被卖、关闭3000多个文学类贴吧,以及百度贴吧涉嫌黄广告,屏蔽需花钱买会员等事件,都严重影响了用户体验。就在近日,百度贴吧还闹了一个冷笑话:给吧主定KPI。


  3月8日,百度贴吧制定的新规曝光,主要面向各吧吧主,要求其在固定期限内将贴吧访问用户量、主题数、回复数以及签到数运营到一定数值,否则将会被撤换。此举引发了众多民怨,最终百度贴吧在3月10日紧急下架了这个“吧主考核激励制度”。


  在这一系列风波背后,显示的是百度贴吧的商业化包袱,以及百度贴吧用户增长率和用户活跃度不断下降的难题。


  困局之一:商业化


  从2012年开始商业化,到2014年百度贴吧提出商业化战略,百度渐渐走上了一条错误道路。2015年,日本页游舰娘的70W空降吧主,以及《我的世界》遭山寨游戏空降等事件,引发无数玩家口水战。不过由于主要发生在游戏圈,并没有引发媒体足够重视。


  2016年1月,百度爆出血友病吧被卖事件,引发了网友和媒体的声讨,这件事最终以百度停止疾病类贴吧的全部商业合作,转而与权威的公益组织合作结束,算是有了一个比较圆满的解决,但该风波暴露的百度为商业化不择手段令不少用户心寒。



  如果用户常逛贴吧的话,可以看到百度贴吧的广告体验有多Low:大量出现的“商业推广”帖、信息流中夹杂着乱七八糟的广告,以及需开通“超级会员权限”才能屏蔽贴吧中的广告,严重影响了用户的逛吧心情。


  在笔者看来,百度贴吧商业化无可厚非,但忽略用户个人感受就需要反思了:我们已经看到,陈一舟和他的人人网已经因错误的商业化,忽略用户感受走向没落(甚至在校生都远离了人人网),这正是百度的前车之鉴。


  困局之二:用户流失


  用户流失也是百度贴吧要面临的难题,这或许也是百度贴吧这次搞出“给吧主定KPI”的背后原因所在。我们知道,百度贴吧是PC时代推出的社区产品,但面对互联网的移动化冲击,百度贴吧就显得有点跟不上时代,而微博、微信等社交产品的出现,进一步冲击了百度贴吧的流量和活跃度。


  市场数据呈现出最直观的的结果:2015年的《全球智能手机使用报告》中,百度贴吧用户活跃度超越微博,与微信基本持平,共列交类APP第一阵营。但到了2016年,百度贴吧在这一排名里已下降至第七位。更重要的是,百度贴吧错误的治理手段,进一步加剧了用户的流失。



  去年5月,百度贴吧突然关闭了3000多个文学类贴吧,现在虽然有的“复活”了,但用户流失相当严重。在这次事件中,百度为解决盗版问题决定整治文学贴吧相当合理,但粗暴的“一刀切”方式,令许多通过贴吧进行交流的爱好者成为了受害者,虽然后来许多文学类贴吧复活了,但已经流失的用户却很难挽救回来。


  对社区而言,活跃的成员与高质量内容缺一不可。但对百度贴吧而言,虽然拥有无人能及的主题贴吧数量,但许多贴吧内容以网友们的“口水贴”为主,缺乏高质量内容。在互联网用户不仅仅追求娱乐,也开始注重高质量内容的现在,百度贴吧的吸引力自然也会下降。


  重度商业化造成口碑严重受损


  作为百度早期的好产品之一,我们尚不清楚百度贴吧何时能找到正确的商业化道路。但用户流量的下滑,以及“给吧主定KPI”事件,已经让一些业内人士开始质疑,百度贴吧正在“老去”。对百度而言,“百度贴吧未来走向哪儿”是一个必须要正视和思考的难题。


  今年2月底,百度尝试通过贴吧和AI切入体育产业,其中将通过贴吧“进行粉丝集群,为德甲球迷提供独家视频、图片、新闻战报的不间断推送,并以丰富的周边产品回馈球迷”。或许,百度希望能通过与优质体育IP合作,来提升百度贴吧的形象和内容质量。



  但看起来,百度贴吧+优质IP这条路并不好走:目前国内用户可以通过多种渠道(门户网站、体育社区、微博微信)获取信息;德甲球队在国内能吸引多少粉丝要打上问号(小球队吸引力偏低,英超西甲在国内更具影响力),因此百度贴吧想在激烈竞争中突围难度不小。


  从目前来看,百度也有自己的优势存在:百度贴吧ID与百度平台相互打通,毫无疑问是非常优质的“变现”资源,而百度所欠缺的,就是一条正确的商业化之路。希望百度能谨记此前商业化带来的负面风波,让这个诞生十多年还没能贡献利润的产品焕发新活力。


  值得一提的是,百度去年2月曾发表公告:“用户体验高于短期利润从来都是我们的信条。做任何事情,都要把我们的使命和价值观放在最前面。我们对那些为了短期KPI和一些收入指标伤害用户体验的行为“零容忍”。”


  但从百度贴吧的表现来看,要实现这一承诺还有很长一段路要走。


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